همانطور که می دانیم با راه اندازی سیستم تلفنی ایزابل قابلیت های چشم گیری در اختیار کاربران قرار خواهد گرفت. در ادامه به معرفی و بررسی اجمالی برخی از این قابلیت ها به زبان ساده خواهیم پرداخت.

 

امکان تعریف داخلی ها

 

Extensions

با تعریف داخلی ها در سیستم تلفنی و نیز اختصاص داخلی به Endpoint ها،  می توان از قابلیت های موجود روی داخلی ها نیز بهره برد.

 

-قابلیت اعمال پشت خطی

 

Call Waiting

یکی از قابلیت های هر داخلی، پشتیبانی از تماس پشت خطی یا انتظار مکالمه می باشد. لازم به ذکر است که تعداد تماس های پشت خطی پشتیبانی شده به قابلیت تلفن ویپ شما بستگی دارد.

 

-قابلیت انتقال تماس

 

Call forward

  • امکان انتقال مکالمه با زدن یک کد خاص از روی گوشی به شماره ی داخلی دیگر
  • انتقال مکالمه به شماره ای خارج از سیستم تلفنی
  • انتقال مکالمه در صورت اشغال بودن یک داخلی خاص
  • انتقال مکالمه در صورت در دسترس نبودن یک داخلی خاص
  • انتقال مکالمه به یک شماره داخلی خاص در تمام حالات ممکن
  • قابلیت پیگیری تماس روی گروهی از داخلی ها

 

Fallow me

  • امکان انتقال مکالمه از داخلی شما به لیستی از شماره های دیگر در حالتی که شما پاسخگوی تماس نباشید.
  • امکان تعریف تعداد بیشمار شماره در لیست follow me می باشد
  • امکان توزیع تماس بین لیست شماره های داخلی شما در استراتژی های گوناگون

 

دو مورد از پرکاربردترین Ring strategy های موجود:

 

Ring all: تماس با تمامی شماره های لیست به صورت همزمان

 

Hunt: تماس با شماره های لیست شما به ترتیب اولویت لیست

 

برخی دیگر از امکانات follow me

 

  • امکان پخش فایل صوتی به کسی که پس از تماس با داخلی شما قرار است به لیست follow me شما منتقل شود

 

  • امکان پخش موزیک برای تماس گیرنده در حالی که سیستم تلفنی به دنبال تماس با شماره های لیست شما است

 

 

-صندوق صوتی

 

Voice mail

صندوق صوتی سیستم تلفنی الاستیکس یکی از قوی ترین سیستم های پیغام گیر بین تمامی سیستم های تلفنی است تماس گیرنده با شماره داخلی شما در حالتهای مختلف مانند عدم پاسخگویی شما ، اشغال بودن شما و یا در دسترس نبودن شما به صندوق صوتی شما منتقل میگردد. مهمترین قابلیتهای این صندوق پستی پیشرفته عبارتند از :

 

  • امکان انتقال پیامی صوتی ضبط شده به ایمیل آدرس شما
  • امکان حذف پیام صوتی پس از ارسال شدن به ایمیل شما از روی سرور
  • امکان مشاهده پیامهای صوتی خود از طریق محیط وب
  • امکان شنود پیامهای صوتی خود توسط کد تلفنی از طریق هر داخلی از روی سیستم
  • امکان محدود نمودن ظرفیت صندوق صوتی خود به تعدادی مشخص از پیامها
  • امکان محدود نمودن مدت زمان پیام قابل ضبط
  • امکان بیان شماره تماس گیرنده و تاریخ و زمان ضبط پیام به صورت متن در فایل ایمیل شده و همچنین به صورت صوتی در ابتدای پیام ضبط شده .

 

-قابلیت ضبط مکالمه

 

Recording

امکان ضبط مکالمات مربوط به داخلی تعریف شده وجود دارد.

شما می توانید تعیین نمایید که مکالمات داخلی در همه شرایط رکورد شود و یا هیچ ضبط مکالمه ای برای داخلی مورد نظر انجام نگیرد و یا داخلی مورد نظر در صورت صلاحدید در حین مکالمه با زدن کد تلفنی ضبط مکالمه خود را فعال نماید.

 

  • ضبط مکالمه در حالت فعال بودن می تواند در یکی از چهار حالت زیر با انتخاب شما انجام گیرد.
  • تماسی که یک داخلی با داخلی دیگر برقرار می کند
  • تماسی که یک داخلی با یک شماره ای خارج از سیستم تلفنی برقرار می کند
  • تماسی که یک داخلی دیگر با داخلی مورد نظر ما برقرار می کند
  • تماسی که یک شماره ی خارج از سیستم با داخلی مورد نظر ما برقرار می شود
  • همچنین یک داخلی این قابلیت را دارد که در شرایطی که ضبط مکالمه آن در حالت درخواست ((on demand)) تنظیم شده است، در حین مکالمه با زدن کد تلفنی مربوطه بر روی گوشی خود مکالمه را از آن لحظه ضبط نماید.

 

شما نیزمی توانید به داخلی های خود اولویت ضبط مکالمه اختصاص دهید. این بدین معنا است که به طور مثال اگر به داخلی یک مدیر که مکالماتش ضبط نمی شود، اولویت بالاتری داده شود و به داخلی یک منشی که مکالماتش همیشه ضبط می شود، اولویت پایین تری داده شود، در صورتی که تماسی بین این دو برقرار گردد به دلیل بالاتر بودن اولویت داخلی مدیراین مکالمه ضبط نخواهد شد.

 

مکالمات ضبط شده از طریق محیط وب قابل مشاهده،شنود و دریافت می باشد.

 

-قابلیت ست کردن داخلی روی موبایل در بستر اینترنت

 

یک داخلی می تواند با اعمال تغییراتی برای استفاده در خارج از سازمان و بر روی بستر اینترنت با پهنای باند کم تنظیم گردد.امکاناتی حرفه ای نظیر :

 

  • فعال کردن سیستم برطرف کردن مشکل نت بر روی سیستم داخلی و الاستیکس
  • استفاده از کدک های حرفه ای فشرده سازی صدا همانند کدILBC برای داخلی هایی که بیرون سازمان و شبکه محلی شما قرار می گیرند
  • محدود کردن داخلی های بیرونی با وابسته کردن آنها به یک یا چند ip address مشخص که این امر باعث بالا رفتن امنیت سیستم می شود.

 

-قابلیت فعال سازی کدهای عملکردی خاص

 

Feature codes

بسیاری از امکانات حرفه ای سیستم تلفنی به واسطه زدن یک کد ویژه قابل دسترس و استفاده است . برخی از این کد های ویژه عبارتند از :

 

  • شنود مکالمه (dahdi barge) :با زدن یک کد ویژه تلفنی و وارد نمودن شماره خط بر روی کارت تلفنی خود آن خط مشخص را شنود کنید
  • شنود مکالمه ( chan spy ) :امکان شنود تمامی مکالمات در حال انجام بر روی سیستم تلفنی با زدن یک کد ویژه تلفنی
  • انتقال مکالمه : امکان استفاده از دو کد ویژه تلفنی برای انتقال مکالمه در حال انجام به دو صورت انتقال کورکورانه blind transfer و یا انتقال با اجازه attended transfer
  • گرفتن تماس (call pick up) : گرفتن تماسی که بر روی یک داخلی دیگر در حال زنگ خوردن است با زدن یک کد ویژه تلفنی به طور مثال داخلی همکار شما در حال زنگ خوردن است شما می توانید با زدن کد ویژه تلفنی آن تماس را به گوشی خود منتقل کنید .
  • بررسی صندوق صوتی : با زدن کد ویژه تلفنی از روی گوشی خود و یا حتی گوشی دیگران می توانید صندوق صوتی خود را بررسی کرده و پیامهای صوتی قدیمی و یا جدید خود را بشنوید .

 

-قابلیت فعال سازی منوی منشی دیجیتال

 

IVR

نظر بر اینکه ورودی عمده سیستم ها به منو منشی دیجیتال هدایت می شود، سیستم تلفنی ایزابل یکی از پیشرفته ترین منوهای منشی دیجیتال حال حاضر را در اختیار شما قرار خواهد داد.

از جمله امکانات حرفه این می توان به موارد زیر اشاره کرد:

 

  • امکان تعریف یک یا چند ورودی عددی به عنوان منوی ورودی
  • امکان تعریف یک مقصد مشخص در صورت وارد کردن گزینه یا همان شماره اشتباه
  • امکان تعریف کردن یک مقصد مشخص در صورت عدم انتخاب هیچ یک از گزینه های ورودی
  • امکان راه اندازی منوی منشی دیجیتال چند زبانه
  • امکان راه اندازی منوهای تو در تو بدون وجود محدودیت
  • امکان قرار دادن گزینه های چنر رقمی در تعریف IVR
  • امکان شماره گیری مستقیم داخلی ها در هنگام اجرای IVR
  • امکان قرار دادن منوی مخفی در گزینه های IVR

 

-قابلیت فعال سازی پخش اعلان

 

Announcement

 

از دیگر قابلیت های سیستم تلفنی ایزابل می توان به امکان پخش اعلان های کاربردی متفاوت در قسمت های مختلف سیستم تلفنی اشاره کرد. در حقیقت کاربران  این امکان را خواهند داشت که صداهای ضبط شده دلخواهشان را در قسمت های مختلف سیستم تلفنی مانند منو منشی دیجیتال پخش کنند و یا بنا بر مورد نیازشان در مواردی کاربران را به مقصد یک اعلان مشخص انتقال دهند.

 

-قابلیت فعال سازی اتاق کنفرانس

 

Conference

 

امکان دیگری که با راه اندازی سیستم تلفنی در اختیار کاربران قرار خواهد گرفت، امکان ایجاد یک اتاق کنفرانس با شماره مشخص می باشد. با فعال سازی این قابلیت کاربران قادر خواهند بود با شماره گیری کد خاصی وارد اتاق کنفرانس با امکانات متنوع از جمله:  قابلیت تنظیم پسورد جهت ورود به اتاق کنفرانس، اعلام ورود و خروج کاربران حاضر در اتاق کنفرانس، پخش پیغام خوش آمد گویی وغیره شوند.

 

-قابلیت پارک کردن تماس ها

 

Call park

 

از طریق این قابلیت، کاربران سیستم تلفنی این امکان را خواهند داشت که تماس ورودی به سیستم  را بدون اشغال شدن خطشان برای مدت مشخصی در مکان خاصی از سیستم پارک کنند. لازم به ذکر است که در حین زمان انتظار این امکان نیز وجود دارد که شخصی از داخل سیستم نیز با گرفتن کد مربوطه تماس را پاسخگو باشد.

 

  • قابلیت اعمال تغییر در مسیر تماس های ورودی
  • این قابلت در غالب دو امکان بسیار پرکاربرد در سیستم تلفنی کاربر قابل پیاده سازی خواهد بود.
  • تغییر مسیر تماس ورودی به سیستم با وارد کردن یک کد کاربری خاص

 

Call Flow

امکان تغییر مسیر تماس ورودی به سیستم با زدن یک کد خاص ” شما می توانید با زدن یک کد مسیر ورودی تماسها به سیستم تلفنی خود را تغییر دهید  به طور مثال روز پس از آغاز ساعت کاری تماسهای ورودی به منشی انتقال داده می شوند و در پایان روز کار ی با زدن همان کد مسیر ورودی به صندوق صوتی انتقال داده می شود

 

تغییرمقصد تماس ورودی با توجه به شرایط زمانی مختلف

 

Time Condition

با فعال سازی این قابلت در سیستم تلفنی، ضمن تعریف بازه های زمانی مشخص، تماس ورودی بنا بر محدوده زمان های تعریف شده به مقاصد دلخواه و مشخصی انتقال داده شوند.

 

-قابلیت فعال سازی صف

 

QUEUE

از دیگر ویژگی های منحصر به فرد و پر کاربرد سیستم تلفنی ایزابل، قابلیت فعال سازی صف های متفاوت است. با فعال سازی این امکان، تعداد مشخصی از داخلی ها بسته به نیاز و شرایط داخل صف مشخصی با شماره منحصر به فرد قرار خواهند گرفت و بخشی تماس های ورودی سیستم تلفنی را با توجه به استراتژی پاسخگویی انتخاب شده، پاسخگو خواهند بود. در ادامه به معرفی اجمالی  برخی امکانات صف  می پردازیم:

 

  • اختصاص دادن تماس های ورودی سیستم بین گروهی از داخلی های تعریف شده در صف
  • امکان انتخاب و تعریف استراتژی های پاسخگویی مختلف، همچون:

ring all, rrmemory, Linear, random, wrandom

 

  • امکان پخش اعلان ورودی مشخص زمان ورود به صف
  • امکان نگه داشتن کاربران، داخل صف در صورت عدم پاسخگویی داخلی ها
  • امکان پخش منشی دیجیتال هوشمند(IVR) برای کاربران حاضر در صف طی بازه های زمانی متفاوت

 

“لازم به ذکر است این منشی تلفنی دیجیتال می تواند شامل یک پیام تبلیغاتی ای باشد که برای مثال هر سه دقیقه برای کاربران حاضر در صف پخش می گردد.”

  • امکان پخش موقعیت کاربران ( یک کاربر خاص چندمین نفر در صف است
  • امکان پخش زمان تخمین زده شده برای انتظار یک کاربر خاص در صف
  • امکان اختصاص اولویت به یک کاربر خاص قبل از ورود به صف
  • امکان تنظیم ظرفیت یک صف خاص
  • امکان تنظیم حداکثر زمان انتظار در صف
  • امکان تنظیم زمان زنگ خوردن داخلی های در صف (برای مثال داخلی های حاضر در صف ۱۵ ثانیه بدون وقفه زنگ بخورند)
  • امکان تنظیم زمان وقفه حین زنگ خوردن داخلی های در صف ( برای مثال داخلی های حاضر در صف بعد از ۱۵ ثانیه زنگ خوردن، ۵ ثانیه زنگ نخورند )
  • امکان اختصاص زمان استراحت به داخلی های حاضر در صف ( برای مثال هر داخلی بعد از پاسخ هر تماس، تا ۳۰ ثانیه آینده زنگ نخورد )
  • امکان مشخص کردن یک مقصد خاص در صورتی که کاربری بعد از طی کردن حداکثر زمان انتطار در صف به هیچ یک از داخلی های پاخگو متصل نشود ( برای مثال آن کاربر خاص به داخلی دیگری متصل شود و یا اعلان خاصی برای ایشان پخش شود )
  • امکان تنظیم و پخش موسیقی خاص و دلخواه برای کاربران حاضر در صف
  • امکان ضبط مکالمات کاربران حاضر در صف در بدو ورود به صف یا بعد از انتقال به داخلی های پاسخگو

 

-مسیریابی تماس های ورودی به سیستم تلفنی

 

Inbound route

از دیگر قابلیت های سیستم تلفنی ایزابل امکان هدایت تماس های ورودی به سیستم تلفنی به مقاصد مختلف براساس شماره تماس گیرنده و یا همچنین شماره ای از داخل مجموعه که توسط شخصی خارج سیستم تلفنی گرفته شده است، می باشد. در عمل کاربران قادر خواهند بود بنا به شرایط و موقعیت های مختلف پالیسی و مسیریابی های متفاوتی انجام دهند. در ادامه به برخی از این حالات مختلف نگاهی خواهیم داشت:

 

  • امکان هدایت تماس (صرف نظر از شماره تماس گیرنده و شماره گرفته شده توسط تماس گیرنده) به یک مقصد خاص
  • امکان هدایت تماس از یک شماره خاص (در خارج از سیستم تلفنی) به یک مقصر مشخص
  • امکان هدایت تمام تماس های گرفته شده به یک شماره خاص (در داخل سیستم تلفنی) به یک مقصد خاص

 

-مسیریابی تماس های خروجی از سیستم تلفنی

 

Outbound route

همانطور که می دانیم در صورت شخص یا اشخاصی در داخل سیستم شماره ای را خارج از سیستم تلفنی شماره گیری کنند، برای هدایت تماس به مقصد درست نیاز به مسیریابی آن تماس خروجی می باشد. دراین خصوص امکان دیگری که سیستم تلفنی ایزابل در اختیار کاربران قرار می دهد شامل قابلیت های مختلف در انتقال این گونه تماس ها به خارج سیستم است که در ادامه به بررسی اجمالی برخی از آن ها خواهیم پرداخت:

 

  • امکان شماره گیری صرف نظر تعریف یا عدم تعریف پیش شماره خاص
  • امکان ست کردن پسورد خاص زمان عبور از مسیر خروجی خاص
  • امکان برقراری تماس خروجی به یک تعداد شماره خاص و محدود خارج از سیستم تلفنی
  • امکان اختصاص استفاده از یک مسیر تعریف شده خاص توسط یک شماره خاص در داخل سیستم تلفنی(یعنی فقط یک شماره خاص در داخل سیستم تلفنی بتواند از یک مسیر خاص تعریف شده عبور کرده و به خارج سیستم دسترسی پیدا کند)
  • امکان تعریف انواع مختلف مسیرهای خروجی بر اساس دسته بندی های مختلف(برای مثال تعریف یک مسیر خروجی خاص جهت تماس با شماره های همراه خارج از سیستم،داخل شهری یا شماره های بین الملل)

 

امکان تعریف Trunk  در انواع مختلف

 

در خصوص نیاز به برقراری ارتباط بین سیستم تلفنی و محیط خارج سیستم، از مفهومی با عنوان ترانک استفاده خواهد شد. (در حقیقت در این زمینه نیاز به ترفدی برای ارتباط بین سیستم تلفنی با خطوط شهر از انواع مختلف خواهیم داشت) و بنا برنیاز و شرایط مختلف، امکان پیاده سازی بر حسب کاربردها و شرایط مختلف نیز وجود دارد.

 

-قابلیت فعال سازی امکان فکس

 

fax

از امکانات بسیار پرطرفدار برای کاربران سیستم تلفنی می توان به قابلیت ارسال و دریافت فکس اشاره کرد. به واسطه استفاده از این قابلیت، امکان تعریف چندین دستگاه فکس روی سیستم تلفنی وجود خواهد داشت و نهایتا منجر به حذف دستگاه های فکس، کاغذ و هزینه نگهداری خواهد شد.  مستقیما وارد اتوماسیون خواهند شد .

در ادامه، امکان ارسال فکس در محیط وب از روی سیستم ها برای کاربران فراهم خواهد بود و در دریافت فکس نیز از طریق ایمیل کاربران صورت می گیرد که نهایتا منجر به تسهیل در برقراری ارتباط خواهد شد.